Обязанности: Проведение анализа при прослушивании разговоров потребителей и потенциальных клиентов Общества с менеджерами отдела по работе с ЮЛ, менеджерами фронт – офисов Общества с целью выявления отклонений от действующих алгоритмов и стандартов обслуживания. Предоставление качественной обратной связи по результату прослушанных диалогов с потребителями. Осуществление аудита заявок на заключение договоров, письменных сообщений, создаваемых/обрабатываемых менеджерами отдела по работе с ЮЛ, менеджерами фронт – офисов с целью выявления отклонений от действующих алгоритмов и стандартов обслуживания. Осуществление аудита соблюдения процедур, алгоритмов и стандартов обслуживания потребителей специалистами. Проведение тестирования знаний и навыков менеджеров фронт – офисов Общества, менеджеров по работе с ЮЛ, предоставление корректирующей обратной связи специалистам по результатам тестирования. Ведение в установленном порядке отчетность по результатам контроля качества обслуживания в ДО Общества. Формулирование требований к дополнительным обучающим программам, ориентированным на устранение недостатков знаний и навыков менеджеров фронт – офисов Общества, менеджеров по работе с ЮЛ. Планирование и проведение мероприятий по обучению менеджеров фронт – офисов Общества, менеджеров по работе с ЮЛ. Поддерживание в актуальном состоянии обучающих и методических материалов. Формирование предложений по улучшению используемых речевых модулей; внесение согласованных изменений в используемых речевых модулях. Разработка необходимых инструктивных материалов для работы менеджеров фронт – офисов и менеджеров отдела по работе с ЮЛ. Требования: Отличное знание, Word, Excel, Power Point, умение работать с 1С, Битрикс 24, zoom; Опыт работы в области продаж, области управления клиентским опытом или работы на аналогичной должности – от 1,5 лет, обязательно владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя; Активность, грамотная речь, нацеленность на результат, умение структурировать свою речь, стремление к развитию; Отличные навыки проведения презентаций, опыт самостоятельной разработки презентационных и обучающих материалов, знание и умение предоставлять качественную обратную связь, понимание методологии обучения взрослых, работа со скриптами. Условия: Место работы: Московская область, г. Пушкино, БЦ "Флагман"; Режим работы 5/2; Оформление и социальные гарантии строго согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата) + ежемесячная премия; ДМС со стоматологией, после прохождения испытательного срока; Чай, кофе без ограничений; Профессиональное развитие и обучение - Корпоративный университет.
Адрес
Пушкино