Обязанности: CRM менеджер - это специалист по взаимоотношениям с клиентами. 1. Целевой обзвон по стадиям лидов (КЦ) и проработка сделок по стадиям (ПК) в CRM; 2. Прием и обработка входящих вызовов с использованием отчетности в рамках CRM системы; 3. Холодные звонки абитуриентам по спискам предоставленным профориентационными отделами; 4. Информирование абитуриентов о приемной кампании. 5. Распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова; 6. Управление очередью обращений, чтобы абитуриенту и студенту не пришлось долго висеть на линии (как вариант, через разделение линий номеров телефонов); 7. Разделение КЦ на ответственных по приему и студентам; 8. Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников; 9. Создание клиентской базы с информацией по обращениям; 10. Мониторинг пропущенных вызовов.
Адрес
Москва