Специалист по работе с претензиями

компания "x5 retail group" (декретная ставка) обязанности: принимать к рассмотрению претензии от торговых сетей компании, следовать инструкциям по работе с претензиями; проверять комплектность и корректность оформления претензионных документов согласно инструкциям; регистрировать поступающие претензии в реестре претензий (excel); проводить анализ по поступающим претензиям; привлекать к анализу ответственные подразделения компании, получать экспертную оценку; запрашивать и просматривать видеозаписи и иную дополнительную информацию, относящуюся к заявленным претензиям; на основании анализа документов, фото-видеоматериалов, экспертной оценки формировать результаты по претензии с указанием причин и виновных; согласовывать результаты с руководителем отдела по работе с претензиями и информировать о них заявителя; обрабатывать в системах sap /nq претензии после согласования; проводить списание товара по согласованным претензиям на статью виновной стороны или иные списания в том числе отбор проб оккт бе импорт; формировать и распечатывать пакет документов по списанию товара: торг15, торг16, иные. оформлять пакет документов для перевыставления претензий виновной стороне (внешнему ка), отслеживать их выставление и получение компенсаций; вести на сетевых ресурсах реестры, справочники, обеспечивающие корректный и непрерывный претензионный процесс (excel); оформлять документы и выставлять штрафы внутренним и внешним ка, отслеживать компенсацию; формировать еженедельные/ежемесячные отчеты по статистике претензионного отдела; инициировать служебные проверки в отношении работников склада и контрагентов-нарушителей в зоне своей ответственности; инициировать служебные проверки по претензиям торговых сетей (в случае большого числа ответственных или невозможности определить ответственную сторону); участвовать в проведении контрольных мероприятий, проводимых службой безопасности в зоне ответственности претензионного отдела; обрабатывать входящую электронную почту, предоставлять своевременные ответы. требования: английский язык (письменный) высшее образование обязателен опыт работы в аналогичной должности от 1 года ms office: excel (опытный пользователь: формулы, сводные таблицы), word sap erp (является преимуществом) основы ведения деловой переписки и переговоров знание первичных документов приемки/отгрузки. знание стандартов оценки качества товаров (является преимуществом) условия: официальное трудоустройство в компании №1 на рынке продуктового ритейла оформление по тк рф декретная ставка "белая" заработная плата ежемесячный бонус предоставление обязательного социального пакета в соответствии с тк рф (оплата отпусков, больничных) график работы 5/2 с 9 до 18 место работы по адресу: г. новороссийск, ул. мефодиевская 132.