Оператор технической поддержки (удалённо)

компания "смарт офис" мы - динамично развивающаяся компания с 10-летней историей. нашим клиентам - компаниям в разных уголках россии от калининграда до петропавловска-камчатского - мы предоставляем возможность формировать it-инфраструктуру с использованием современных компьютерных технологий корпоративного уровня. наши основные услуги: it-инфраструктура в аренду, готовые рабочие места с it-поддержкой, быстрая 1с в облаке. в настоящий момент мы формируем систему поддержки наших клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и в связи с этим расширяем команду. приглашаем специалистов, которые заинтересованы в удаленной работе. обратите внимание на режим работы! что предстоит делать: обрабатывать поступающие на 1-ю линию технической поддержки запросы от клиентов на обслуживание (телефон, e-mail); вести учет запросов в тикет-системе; реагировать на события в системе мониторинга; проводить ежедневные профилактические работы согласно внутренним регламентам; подключать 1с отчетность для клиентов; эскалировать запросы и инциденты на 2-ю линию технической поддержки; участвовать в плановых и профилактических работах по обслуживанию ит-сервисов; заполнять форму внутренней технической документации. что надо знать и уметь: уверенно работать с ос windows xp, vista, 7, 8, 10, офисным пакетом ms office, 1с предприятие 8.х; легко настраивать службы печати и драйверов периферийных устройств; общаться с клиентами и коллегами, работать в команде; грамотно говорить и формулировать свои мысли устно и письменно; понимать общие принципы работы: 1с предприятие, "тонкий" и "толстый клиент", файловый и серверный вариант бд; ad, dns, dhcp, ftp; технологий удаленного рабочего стола windows (rdp); сетевой модели osi, стека протоколов tcp/ip; работы устройств с android, ios, macos; бухгалтерии рф, электронной отчетности, банковского по; скзи, токенов, hasp-ключей. мы понимаем, что идеальных кандидатов не бывает :) и поэтому - готовы учить, помогать, растить! главное - чтобы у вас было желание, а также - личные качества, которые очень важны в работе у нас: дружелюбие и отзывчивость; позитивность и умение мыслить конструктивно; умение сохранять работоспособность в течение рабочего дня и сохранять положительный настрой в напряженных ситуациях; ответственность и пунктуальность; самостоятельность и вера в себя; желание расти и развиваться. мы рады предложить вам: удаленную работу в стабильной компании; интересные и разнообразные задачи; своевременную выплату заработной платы в соответствии с тк рф, в том числе оплату праздничных и отпуска; возможности для профессионального и карьерного развития; график работы: 5/2, с 15:00 до 24:00 по мск., 8 часов, с перерывом на обед 1 час, выходные дни пт./сб. если у вас есть соответствующий опыт, знания и большое желание работать, ждем вас! а мы сделаем все, чтобы не смотря на удаленную работу, вы стали полноправным членом нашей команды.