Специалист технической поддержки (удаленно)

компания "акс" в связи с ростом компании и постоянным увеличением числа клиентов мы расширяем штат и ждем в нашу команду специалистов технической поддержки! открыто сразу 2 вакансии на эту должность! компания акс (автоматизированные кассовые системы) – крупная компания, специализирующаяся на автоматизации и консалтинге ресторанов, входит в топ-15 среди более 300 партнеров iiko. наши офисы расположены в астрахани, краснодаре, калуге, крыму, нижнем новгороде, самаре и саратове. акс саратов является самым крупным автоматизатором iiko в регионе. с нами работает более сотни заведений: от небольших кофеен до крупных сетей. среди наших клиентов – сеть кофеен corto coffee, сеть кондитерских "малина", port, диккенс, soho, сеул, сеть harat’s pub, the loft, мидийная, klausberg, patissiere, verhoff, сеть пекарен "хороший хлеб", социальные суши и др. главной ценностью для нас является своевременный и качественный сервис. мы ищем в свою команду специалистов, готовых разделить с нами философию эффективного обслуживания и продолжить увеличивать число довольных клиентов. что тебя ждет (задачи): - прием и регистрация (в системе pyrus) поступающих заявок по телефону и онлайн-каналам; - первичная консультация в формате вопрос-ответ по функционалу по; - анализ проблем и их оперативное решение, устранение сбоев в работе по и оборудования; - настройка сети, софта и оборудования; - обучение пользователей функционалу по; - регистрация контрольно-кассовой техники; - работа с егаис; - при необходимости выезды на объект заказчика (для кандидатов на территории саратовской области); - пополнение базы знаний компании и составление документации (инструкции для клиентов, памятки для внутреннего пользования и т.д.). кто нам нужен (требования): - самостоятельный, способный к самообучению специалист с повышенным уровнем внимания; - имеющий опыт в сфере it или аналогичной сфере (системный администратор, технический специалист и т.д.); - знающий устройство пк, windows; - обладающий высокой степенью ответственности и клиентоориентированности, готовый приходить на помощь в решении сложных задач; - открытый и вежливый, умеющий выстраивать диалог и договариваться; - готовый к сменному графику работы. дополнительным преимуществом станет: - знание программ автоматизации в сфере horeca (iiko, r-keeper, poster), а также 1с; - опыт работы с microsoft sql server; - работа с торгово-кассовым оборудованием, работа в цто; от нас (условия): - возможность работать на удаленке, не тратя время на дорогу и пробки; - возможность выбрать удобный график работы (варианты обсудим на собеседовании); - интересная работа, связанная с внедрением и сопровождением специализированного по для ресторанного бизнеса; - взаимодействие с крупными заказчиками по всей стране; - бесплатное обучение, последующая сертификация за счет компании; - возможность роста: специалист поддержки первой линии, второй линии, старший специалист, ведущий специалист, руководитель группы или переход в смежное направление – внедрение и консалтинг; - молодой дружный открытый коллектив, где важно мнение каждого; - оборудованное рабочее место, возможность использовать корпоративный пк и гарнитуру для телефонных разговоров дома (для кандидатов на территории саратовской области). уровень заработной платы обсуждается по итогу собеседования, исходя из компетенций соискателя и опыта работы с iiko (если обучение не требуется).