Инженер технической поддержки

компания "esmart® devices" команда esmart® devicesпод брендом esmart® мы разрабатываем дизайнерские, технологичные девайсы в которых беспроводные технологии помогают людям проходить бесконтактную идентификацию с помощью мобильных телефонов и носимой электроники в офисах, транспорте, системах лояльности и других направлениях жизни.выпускаемые нами считыватели, носимые и iot устройства используют беспроводные технологии nfc и bluetooth и всегда имеют мобильное приложение компаньон и веб-сервисы для работы с ними.мы молодая it-команда с головным офисом в сингапуре и формирующимся r&d отделом в россии. бренд esmart® был создан в 2016 году и принадлежит группе компаний isbc. нашими умными устройствами уже пользуются десятки тысяч людей. проект успешно запущен в россии и в данный момент расширяется на международный рынок.в связи с увеличением объёма продаж, ростом клиентской базы и планами выхода на международный рынок — мы расширяем отдел технической поддержки и приглашаем тебя присоединиться к нашей команде. мы хотим найти человека, который готов оказывать поддержку по интернет каналам и по телефону, умеет задавать правильные вопросы и находить первоисточник проблемы. человека, который любит и умеет общаться и может объяснять простыми словами сложные вещи. оказывать консультации по нашим продуктам, как клиентам, так и менеджерам продаж внутри компании проводить технические обучения для клиентов и партнерской сети от вас опыт работы в отделе helpdesk внутри it-компании знания в любой из сфер (ip-сети, системное администрирование, электротехника или смежные сферы) понимание схемы оказания поддержки, разделение поддержки на 1, 2 и 3 линию (взаимодействие с отделом разработки) умение самостоятельно принимать решения и доходить до результата, проактивность аналитический или технический склад ума коммуникабельность и желание помогать людям правильно построенная речь, грамотность готовность проводить тестирование оборудования на совместимость желательно хорошее знание аппаратной части компьютерной и периферийной техники знание построения систем контроля доступа или пожарной сигнализации опыт в программировании микроконтроллеров опыт проведения рекламаций знание английского языка от нас участие в развивающемся международном проекте под брендом esmart®. нашими умными устройствами уже пользуются десятки тысяч людей. проект успешно запущен в россии, и в данный момент переориентируется на международный рынок возможность карьерного роста комфортное рабочее место (mac / win / linux, два монитора и др.) одна из самых больших компетенций в rfid-технологиях в россии, корпоративные обучения для повышения твоей квалификации работа в офисе в зеленограде, окажем помощь при релокации. у нас спокойно, много зелени и парков график работы пн – пт, с 09:00 до 18:00 полное соблюдение тк рф вилка вознаграждения, определяемая твоими компетенциями и kpi дмс. компенсация стоимости проезда до офиса вендоматы с кофе и снеками, вендомат «милти», оборудованная кухня со всем необходимым зарубежные и внутренние командировки на выставки при запуске новых продуктов