25.07.2022 02:22

Бизнес-тренер

По договоренности

25.07.2022 02:22

компания "wiseadvice" в нашу стремительно развивающуюся компанию требуется профессионал в области сервис-дизайна и клиентских коммуникаций. задачи, которые предстоит решить: оценить текущую систему обслуживания клиентов, внутренние и внешние коммуникации, клиентоориентированность, выявить резервы для улучшения. вдохновиться и создать план оптимизации и развития системы обслуживания и персонала, ориентированный на потребности клиента. выявить и описать основные текущие ошибки в работе наших менеджеров; создать рабочие стандарты коммуникаций с клиентами (клиентский сервис); улучшать текущие и проектировать новые клиентские сценарии; разработать привлекательные и информативные методические материалы; построить эффективную систему обучения этим стандартам; систематически организовывать и проводить очные и дистанционные обучения для сотрудников; поддерживать актуальность стандартов и постоянно совершенствовать их; поддерживать, консультировать и оказывать помощь сотрудникам; построить систему контроля соблюдения внедренных стандартов (прослушка, просмотр писем, записей встреч и т.д.), анализа, и последующей работы над ошибками результатом всех этих внедрений должен быть рост удовлетворенности (nps, ltv) действующих клиентов. понятная и эффективная система адаптации новых клиентов и обучения новых сотрудников. кого мы хотели бы видеть на этой должности: человека с высшим образованием и обладающего способностью достигать поставленных целей и результатов, а не рассказывать о количестве проделанной работы и процессах (если в качестве образца пришлете пару страниц любой разработанной вами методики или скрипт – вы уже в лидерах); имеющего опыт работы в проектах по сервис-дизайну; обязательно самоорганизованного и целеустремленного; с опытом практикующего тренера/менеджера по обучению, а также опытом построения и внедрения системы обучения (продажи, сервис); желательны навыки создания креативных и привлекательных презентаций и других методических материалов, а если вы еще умеете рисовать красивые и понятные cjm, будет волшебно! позитивного и стремящегося к саморазвитию. условия: работа в комфортном офисе (пн.-пт. с 9.00 до 18.00 или 10.00 до 19.00) высокий уровень автоматизации в компании; официальное оформление и стабильный достойный уровень дохода; замечательное поле для развития, новых идей и их реализации, т.к. у нас еще не было такого процесса (никто не будет сравнивать, как работало ранее); дружный коллектив и полная поддержка руководителей - т.к. мы сами заинтересованы в эффективном обучении нашей команды!

Адрес

Волгоград

Бизнес-тренер

Адрес

Похожие вакансии

Новости

ТОП компаний

Всего вакансий компании: 2448414

ТОП вакансий из категории

Смотрите также вакансии