Специалист отдела контроля качества

компания "searchanise" searchanise — это облачный сервис для поиска товаров и повышения конверсии интернет-магазинов. мы предлагаем нашим клиентам быстрый поиск, рекомендательную систему и инструменты повышения конверсии. сервис представлен на 6 платформах и им пользуется более 12 000 интернет-магазинов. searchanise ищет по 35 000 000 товаров и обрабатывает более 300 поисковых запросов в секунду. у нас более 30 серверов со sphinx, backend написан на php и erlang. результаты поиска и рекомендации отображаются в javascript виджетах. сейчас в нашу команду мы ищем специалиста отдела контроля качества работы с нашими клиентами. основные задачи: мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов на соответствие регламентам иправилам общения с клиентами (переписка в freshdesk, работа в crm-системе, разговоры сотрудников поддержки с клиентами); работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами; работа с претензиями/жалобами клиентов: ведение реестра претензий, разбор кейсов, рекомендации для урегулирования жалоб; сведение ежемесячных статистических данных по количеству ошибок; проведение обучающих мероприятий для сотрудников отдела поддержки; взаимодействие с сотрудниками отдела маркетинга и отделом разработки; работа с требованиям стандарта iso 9001; участие в разработке политики в области качества и руководства по качеству; подготовка материалов к анализу системы управления; участие в формировании программы внутренних аудитов; контроль, организация и проведение внутренних аудитов. наши ожидания: опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов; опыт продаж в сфере услуг и b2b; английский язык уровня с1; навыки контроля качества клиентского сервиса (мониторинг звонков и/или переписки с клиентами); навыки ведения деловой переписки; навык анализа и решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций; знания основ тайм-менеджмента, расставления приоритетов, планирования рабочего времени; знание правил проведения переговоров и презентации компании/услуг. что мы предлагаем: интересную работу над сложным проектом с множеством реальных пользователей; разнообразие задач,возможность попробовать свои навыки в разных областях; возможность расширить кругозор в ecommerce; прокачка скиллов, обучение, участие в конференциях. что получают наши сотрудники: стабильный поток задач, что позволяет быстро расти как профессионалу; возможность выбора способа реализации ваших идей на проекте; прозрачную систему обучения и наставничества (сначала будете обучаться вы, а потом сами станете куратором); трудоустройство по тк (полностью белая и своевременная зарплата); тренинги, мастер-классы, профессиональная литература - за счет компании; чай и кофе - за счет компании; четырехэтажный комфортный офис с кафе и спортзалом; возможность выбрать удаленный формат работы.