Ведущий специалист по работе с клиентами

компания "доксинбокс" привет! мы — продуктовая it-компания docsinbox. лидеры на рынке россии в автоматизации процессов электронного документооборота. наша миссия помогать сфере horeca избавиться от ручного ввода документов и полностью автоматизировать процессы работы с россельхознадзором (меркурий) и учетом алкоголя (егаис) . сегодня у нас более 9000 клиентов, в том числе крупнейшие ресторанные сети (kfc, dodo, токио-city, много лосося и др). для поддержания качественного сервиса и эффективной коммуникации с ключевыми клиентами, мы ищем в нашу команду менеджера по ключевым клиентам. быть лидом кам направления в нашей команде, значит – быть ответственным за решение проблем клиента, понимать его процессы и цели при покупке продукта. роль предполагает постоянный контакт с пользователями и их счастье в приоритете деятельности. что нужно делать: выстраивать и поддерживать процессы работы с ключевыми клиентами; создавать документацию по ключевым клиентам - отчеты/регламенты/базы знаний; знать и любить клиента, понимать его боли/ответственных/процессы; формировать и контролировать sla выполнения типовых работ по ключевым клиентам; контролировать и вести текущие задачи по ключевым клиентам выпадающие за типовые процессы, сроки, ответственных; управлять менеджерами по ключевым клиентам, выстраивать внутренние процессы; взаимодействовать с другими командами docsinbox; прорабатывать инциденты направления с руководителем; мотивировать команду на хороший результат; онбордить новых сотрудников; чего мы ждем: ты проактивный и сам предлагаешь решения проблем; ты клиентоориентированный и ставишь в приоритет счастье клиента; ты можешь быстро изучать новое и использовать на практике; у тебя есть опыт выстраивания и поддержки и процессов работы с крупным бизнесом; имеешь опыт ведения коммуникаций и отчетности с ключевыми лицами клиентов; умеешь докапываться до сути проблем путем коммуникаций; умеешь управлять командой, выстраивать и поддерживать внутренние процессы; умеешь договариваться с людьми. будет плюсом, если ты: уже работал в сфере horeca и понимаешь как работают рестораны; имеешь опыт работы с it продуктами / сервисами ориентированными на b2b сегмент; уже работал в сфере поддержки it продуктов; умеешь формировать запрос на расширение штата; понимаешь продуктовые и/или проектные подходы в работе и разработке; знаешь, что такое хороший клиентский сервис с: мы предлагаем: оформление по тк рф; гибкий график работы; удаленная работа с возможностью выхода в офис - спб; широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста - личный ментор, коучи, курсы; возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы horeca; команда молодых коллег-профессионалов, любящих свой продукт; работа в международной компании, возможность стать частью зарубежного продукта. если ты прочитал вакансию, и понял что она про тебя - оставляй отклик!