Руководитель отдела

компания "x5 retail group" "x5 group — ведущая розничная компания россии, управляющая торговыми сетями «пятёрочка», «перекрёсток» и «карусель» и цифровыми бизнесами vprok.ru перекрёсток, 5post и около". х5 технологии — это отдельная бизнес-единица х5 group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. в управлении поддержки ритейл сервисов открыта позиция руководителя отдела. обязанности: обеспечивает операционное сопровождение ит-систем магазинов всех торговых сетей; принимает меры для предотвращения сбоев путем стабилизации систем и проведения профилактических работ; выполняет работы и привлекает смежные подразделения ит для устранения инцидентов уровня компании с целью восстановления работы ит сервисов в минимальные сроки в любое время; обеспечивает снижение количества инцидентов; повышает скорость устранения сбоев, в т.ч. путем автоматизации работ по устранению сбоев; сокращает время простоев ит-систем; обеспечивает наблюдение за работой систем магазинов в продуктиве; формирует требования для разработки инструментов мониторинга и отчетности о работе ит-систем магазинов; осуществляет периодическое информирование о статусе работоспособности бизнес-процессов и ит систем в своей зоне ответственности; организовывает решение запросов пользователей и инцидентов в соответствии с регламентом осуществления поддержки, принятым в компании, и описанием предоставляемых ит-сервисов; контролирует соблюдение условий sla/ola и анализирует причины несоответствия фактических показателей качества ит сервиса ожидаемым; обеспечивает надлежащее информирование бизнес-заказчиков о параметрах предоставляемых ит сервисов; составляет отчёты по предоставляемым сервисам и показателям ит поддержки; проводит оценку рисков, подтверждение изменений в ит-системах в зоне ответственности; повышает уровень качества ит-поддержки и удовлетворенности пользователей/клиентов; повышает рейтинг csi; разрабатывает и реализует план действий по улучшению ит сервисов; участвует в проектной деятельности, затрагивающей ит сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки; расширяет количество поддерживаемых решений/приложений; отвечает за снижение общей стоимости поддержки, отвечает за бюджет поддержки; управляет и координирует работу внешних провайдеров поддержки; составляет и выполняет бюджет на оплату услуг внешних провайдеров поддержки; организует разработку нормативных документов, инструкций, процессов по своему направлению. требования: понимание организации и архитектуры ит-систем уровня предприятия; навык организации работы ит подразделения в ритейл или fmcg; знание принципов itsm/itil и понимание процессов incident management, problem management, change management; умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач; знание функционала и бизнес-процессов по своему направлению; умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация); уровень опытного пользователя пк и программного пакета microsoft office (excel, word, powerpoint, visio и пр); обучаемость в рамках заданного срока (изучение материала по направлениям). мы предлагаем: официальное оформление с белой зп, премии по результатам работы; удалённый формат работы; график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00); возможность работать удалённо (x5 home office) /или в гибридном формате возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (лидеры сколково, цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (fast track learning, особая среда), платформы онлайн-образования (coursera, alpina digital), школа наставников и многое другое; яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: x5 tech bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день it-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство x5 idea challenge; широкий пакет дмс (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, зож-марафоны, корпоративный футбол. скидки в экосистеме бизнесов х5 («пятёрочка», «перекрёсток», «карусель», «около», «много лосося», «5post», «перекресток впрок») программа привилегий prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд россии!