Специалист по работе с претензиями

компания "екью ривер" коротко о бренде: kugoo (куго)- это бренд электротранспорта для подростков и взрослых, выпускаемый заводом jilong. основное преимущество бренда - соотношение цены и качества. теперь о компании: наша компания была основана в 2015 году и за это время стала лидером №1 на рынке. за время нашего существования сложились партнёрские отношения с ведущими производителями китая, что позволяет нам предлагать высококачественную продукцию по конкурентоспособным ценам. так же за это время успели установить партнерские отношения с delivery, м.видео, аэрофлот, wildberries, aliexpress и др. имеем несколько направлений: розничная и оптовая торговля (3 шоу-рума: минск, москва,санкт-петербург), торговля на таких маркетплейсах как яндекс.маркет, wildberries, ozon, сбермаркет, aliexpress и так же имеем свой сервисный центр. самое главное и ценное для нас то, что продавая электротранспорт - мы делаем вклад в экологию. несмотря на трудности, которые предоставил 2021-2022 год, мы не останавливаемся, активно развиваемся и набираем обороты, поэтому - присоединяйся :) результат работы специалиста по работе с претензиями: - улаженные клиенты, имеющие хорошее мнение о компании и готовы продолжать сотрудничество. чем тебе предстоит заниматься: оперативное реагирование и своевременная обработка входящих обращений, иной информации претензионного характера от клиентов, поступающих в адрес организации (взаимодействие с клиентом в установленных законом временных рамках); созвон с клиентом и урегулирование спорных моментов, недовольства клиента; сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации; письменная переписка с клиентом, ответы на записи в книгу жалоб и предложений; при необходимости присутствие в суде; отсутствие просроченных рекламаций; взаимодействие с руководителем отдела продаж и решение спорных моментов; консультирование сотрудников организации. ты нам подходишь, если: есть юридическое образование (желательно); отлично знаешь законодательство рб и закон о зпп; есть опыт на аналогичной должности; уверенный пользователь пк (word, excel); способен вникать в проблемы или вопросы клиентов и быстро находить пути решения; есть умение и желание закрывать претензии с максимальной выгодой для компании; есть опыт предоставления интересов компании в досудебных урегулированиях и судах (желательно); знаешь правила письменных ответов клиентам на претензии, досудебные письма, при обращении клиентов в суд; знания прецедентов в судебных практиках по защите прав потребителя. что мы предлагаем: работа под известным брендом; удаленная работа; график работы 5/2 с 09:00-18:00 (выходные: суббота, воскресенье); стабильная оплата (оклад 800 + бонусы); самое главное - платим вовремя и без задержек; комфортная и дружелюбная рабочая атмосфера; специальные цены для сотрудников в нашем магазине. бонусы от нашей компании: регулярно проводим драйвовые корпоративы (выездные мероприятия, посиделки с настольными играми, разговоры за кальяном и тд); наша команда - молодые и энергичные ребята, у которых горят глаза и много энтузиазма; команда настолько сплоченная, что вы чувствуется себя как дома, с семьёй; поскольку основной наш продукт электросамокаты - каждый сотрудник может в любой момент устроить тест-драйв и покататься; руководство всегда слушает, а главное слышит; как и написано выше, мы не просто команда, а семья, поэтому с каждым сотрудником мы прощаемся на хорошей ноте и получаем в ответ только положительные отзывы. в свою очередь, даем рекомендации каждому сотруднику на последующие места работы.