Менеджер по сопровождению клиентов

У нас много проектов и клиентов, поэтому мы растем: набираем новых сотрудников и помогаем погрузиться в нашу сферу деятельности – IT в ЖКХ! Компания "Стек" — ведущий разработчик программного обеспечения для предприятий ЖКХ и энергетики. Мы работаем с 1993 года, и за это время нашими клиентами стали более 650 организаций из большинства регионов России и ближнего зарубежья. Вас ждут интересные проекты федерального масштаба, заказчиками которых выступают "Газпром энерго", "АтомЭнергоСбыт", "Россети", "ТНС энерго" и многие другие компании. Наша компания имеет офисы в Ярославле и Рыбинске, в команде «Стека» работает более 180 высококвалифицированных специалистов. Присоединяйтесь! Описание роли Данная категория специалистов следит и управляет удовлетворенностью Заказчиков по отношению к продуктам Компании, управляет работами по сопровождению внутри проектных групп, исходя из выделенных и имеющихся ресурсов, оперативно выделяемыми Руководителем звена (группы), исходя из задач, поставленных перед звеном. Следит за Договорными отношениями между Компанией и Клиентами. Ваши задачи Повышение лояльности и удовлетворенности Заказчиков при работе с Компанией. Регулярное общение с Заказчиками группы, получение обратной связи, фиксация замечаний, их анализ и урегулирование спорных моментов. Оперативный прием, распределение и управление заявками по своей группе, контроль сроков их выполнения и обеспечение приемки работ Заказчиком. Контроль и работа с дебиторской задолженностью Заказчиков. Договорная работа с Заказчиками и контроль получения оригиналов документов. Передача потребностей Заказчика по развитию функционала, выходящего за рамка договоров сопровождения (Внедрение Новых модулей, Обновление версий и т.п.) Работа с телефонией - входящие звонки, перераспределение потоков по исполнителям Наши ожидания Опыт работы в договорном отделе: знание договоров, понимание терминологии, знание законодательства в части договорной деятельности и претензионной работы Грамотная речь и умение излагать грамотно мысли как в устном, так и в письменном виде Умение работать с возражениями Высокая степень концентрации, работа в режиме многозадачности Знание офисных программ, электронной почты, мессенджеров, офисной техники Быстрая обучаемость по отношению к предмету деятельности компании Доброжелательность, коммуникабельность, позитивный настрой, стрессоуйсточивость Мы предлагаем Работа в офисе в г. Ярославль (не удаленная, кандидатам из других городов просьба писать, каким образом планируют работать) Для новых сотрудников есть программа адаптации и наставник, коллеги всегда готовы прийти на помощь и поделиться профессиональным опытом Возможность карьерного роста Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соц.пакет (больничные, оплачиваемый отпуск) 5-ти дневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем Доброжелательный дружный коллектив Корпоративные праздники, спортивные и культурные мероприятия, вознаграждение за выслугу лет