Инженер технической поддержки

Наша команда ИТ реализует сложные и интересные проекты автоматизации для поддержки всех функций нашего бизнеса: Продажи, Логистика, Финансы, HR. Мы используем современные технологии для выполнения локальных и масштабных проектов по внедрению интегрированных систем управления и учёта. Для реализации этих проектов компании требуется надежная инфраструктура и оборудование, помощь в наладке оборудования и программного обеспечения. Мы ищем инженера технической поддержки, который сможет поддерживать вместе со своими коллегами нашу инфраструктуру и оборудование в рабочем состоянии. Мы реализуем в направлении ИТ проекты: Переход на современные версии операционных систем и ИТ сервисов Обновление среды виртуализации Перевод рабочих мест на тонкие клиенты Создание машинонезависимой среды для пользователей ​Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг (телефон, helpdesk, e-mail) на 1-й линии поддержки. Проведение первичной диагностики инцидента, классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений. Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами. Сбор данных и описание проблемы для эскалации обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций. Обслуживание оргтехники (выявление неисправностей, ремонт, замена расходников). Периодические выезды на склад в г. Москва. Подготовка новых рабочих мест (техника и ПО). Профилактическое обслуживание существующих рабочих мест. Формирование списка закупок расходников. Ведение учета оборудования, комплектующих, лицензий и расходников. Оперативное отражение их движения в компании. Управление инцидентами безопасности. Управление инфраструктурой предоставления доступов. Анализ логов-файлов и журналов событий. Требования: Умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, основных принципов построения корпоративных локально-вычислительных сетей на основе TCP/IP. Опыт обслуживания оргтехники и диагностики неисправностей ПК и ПО. Опыт работы со складским оборудованием (Сканеры ШК, термопринтеры, ТСД, ФР). Навыки системного администрирования пользовательских Операционных систем Windows – системного реестра, командной строки, основных оснасток, файловых структур. Понимание принципов работы и опыт эксплуатации сервисов: Active Directory, DNS, DHCP, SMTP, FTP, NTP, NAT, SSH, HTTP, TFTP, WSUS, WDS-RIS, ADFS, HAPROXY, iSCSI, SRP. Опыт работы с Microsoft Exchange 2010-2019. Способностью к обучению, коммуникабельность. Опыт работы с ЭЦП, криптографией. Желателен опыт работы с ЕГАИС и Честный знак. Грамотная устная и письменная речь. Условия: Комфортный офис в центре Москвы в пешей доступности от метро; График работы 5/2 с 10 до 19; Оформление по ТК РФ, корпоративное ДМС после испытательного срока; Рабочий процесс, ориентированный на результат и командную работу; Необходимое обучение, возможности для роста и инноваций; Перспектива долгосрочного профессионального развития в успешной компании; Кто нам нужен: Активный, современный, амбициозный специалист со свежими идеями и ответственным подходом к работе