Инженер технической поддержки

О компании: Систематика Консалтинг занимается разработкой и внедрением it-решений и услуг для государства, граждан и бизнеса любого масштаба и сложности. Нашей экспертизе около 20 лет. Наши главные ценности - технологии и люди. О команде: У нас распределенная команда, которая насчитывает более 200 сотрудников, офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске. Большая часть сотрудников работает в компании свыше 5 лет. Среди наших коллег много выпускников самых престижных ВУЗов России, при этом мы ценим в первую очередь навыки, желание развиваться и человеческие качества. У нас успешно работает программа развития начинающих специалистов. У джуниоров есть уникальная возможность внести свой полноценный вклад в работу над крупными проектами, работать сразу на "передовой", с дальнейшей перспективой роста до топ-менеджеров компании. Мы ищем в свою команду Инженера технической поддержки для работы над крупными проектами федерального уровня. Основные задачи: Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Jira (Сбор, обработка обращений в рамках компетенций и составление резолюций решения, передача результатов обработки обращений на доработку функционала ответственной группе исполнителей); Анализ ошибок в логах системы, в случае необходимости с написанием SQL-скриптов средней сложности; Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы; Участие в формировании технических заданий на внесение изменений в функционал информационной системы; Исполнение рабочей и эксплуатационной документации; Выгрузка и составление отчетной информации, статистики; Проведение функционального тестирования новых версий информационной системы. Требования: Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии; Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office); Понимание принципов работы современных СУБД, написание SQL запросов средней сложности; Работа с геоинформационными ПО (qgis, arcgis, mapinfo и др); Опыт работы в системах Jira, Confluence; Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно вести диалог. Будет плюсом: Опыт работы с геоинформационными системами; Работа с отечественными операционными системами; Опыт в работе с технологиями взаимодействия информационных систем органов исполнительной власти через СМЭВ 3, НСУД; Опыт в работе с технологиями и настройками средств обмена данными с внешними информационными системами; Знание сетевых технологий (протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем. Личные качества: Высокий уровень ответственности и организованности; Исполнительность; Стрессоустойчивость; Точность и внимательность к деталям; Обучаемость; Коммуникабельность; Чувство такта; Знание основ делового этикета. Условия: Работа в аккредитованной ИТ- компании; Участие в быстром росте компании, в крупнейших it-проектах с современными технологиями; Оформление полностью белое по ТК РФ; Рабочее место на территории заказчика, после испытательного срока возможен гибридный формат работы; Компенсация больничного до 100%; 50% компенсация обучения английскому; Профессиональный и карьерный рост; Обучение, профильные конференции.