Инженер технической поддержки

Обязанности: Главная задача инженера - обеспечение бесперебойной поддержки клиентов в указанные часы; Прием и обработка заявок, поступающих на первую линию поддержки (телефон, мессенджеры, система Service Desk); При передаче заявок на 2 и 3 линию поддержки - получение обратной связи от коллег по исполнению заявок клиентов; Контроль соблюдения сроков работы по заявкам клиентов; Устранение неисправностей в работе ПК пользователей, периферийных устройств, программного обеспечения, локальной сети, облачной телефонии, системы фискализации, программных продуктов 1С, сайтов компании; Установка, настройка программного обеспечения; Настройка оборудования (принтеры, сканеры, IP телефоны); Консультирование по вопросам функционала и возможностей Программных продуктов 1С, решений компании ИБР; При необходимости, выезд на территорию клиента в пределах г. Казань (транспорт предоставляется, при использовании личного транспорта, предоставляется компенсация). Требования: Нам важно, чтобы вы были готовы работать в сфере клиентского сервиса, а общение с клиентами и помощь им были для вас в радость; Мы ожидаем, что вы будете проявлять стремление работать в команде; Нам по пути, если вы искренне проявляете доброжелательное отношение к клиентам и коллегам; Идеально, если вы владеете навыками эффективной коммуникации или стремитесь этому учиться; Грамотная устная и письменная речь - то, что избавит нас и вас от лишнего беспокойства по поводу качества коммуникации; Стремление развиваться и учиться новому. Мы в компании развиваемся, как дышим. Поэтому новички, которые хотят учиться и быстро растут, найдут у нас подходящую среду; Инициативность - необходимое качество для наших сотрудников. Вашим преимуществом будет привычка предлагать, брать ответственность и действовать. Условия: 1. Мы учим: Организуем и оплачиваем сдачу сертификационных экзаменов 1С; Проводим внутренние и внешние программы обучения; Предоставляем доступ к базе знаний компании; Даем экспертную поддержку от опытных сотрудников компании; Обеспечиваем наставничество в период адаптации и при переходе на другие должности. 2. Развитие: Проводим регулярные встречи обратной связи по вашим результатам и зонам развития; Развиваем на каждом этапе карьеры; Даем возможность работать с отличными экспертами и ведущими компаниями-клиентами; Развиваем в стеках технологий: администрирование сетей и баз данных, 1С; При желании и наличии потенциала вы можете претендовать на управленческие позиции внутри компании; При желании возможны внутренние стажировки в смежных профессиях; Ежегодно анализируем ваши достижения и пересматриваем систему мотивации; Помогаем составить индивидуальный план развития, проводим карьерное консультирование. 3. Мы - социально ориентированная компания: Предоставляем дополнительный оплачиваемый день отдыха в День рождения; Выделяем материальную помощь в связи со значимыми семейными событиями; Вместе отмечаем дни рождения в офисе; Организуем неформальные корпоративные мероприятия (походы, корпоративные тренинги, праздники в офисе); У нас есть сообщества сотрудников по интересам: квизы, забеги, театр, иностранные языки. 4. Условия работы: Мы работаем в красивом месте на набережной р. Казанка; Трудоустраиваем официально по ТК РФ; Рабочий график сменный, часы работы обсуждаются на собеседовании; Испытательный срок 3 месяца; Форма оплаты труда – оклад + премия по результатам работы; Зарплатная вилка указана для кандидатов уровня стажер (17 000) - старший инженер технической поддержки (45 000); Возможны переработки (по согласованию с сотрудником), переработка оплачивается по ТК РФ; Режим работы - на период испытательного срока - офис, после испытательного срока - гибрид (частично удаленный).