Администратор

Mercure Arbat Moscow Hotel & Mercure Moscow Baumanskaya Hotel приглашает в свою дружную команду ответственного Администратора отдела приема и размещения. У Вас есть уникальная возможность стать частью команды отелей, которыми управляет французская группа ACCOR, мировой лидер в сфере гостиничного бизнеса и услуг. Наша миссия заключается в том, чтобы дать возможность каждому гостю почувствовать наше Гостеприимство. Мы ищем человека для выполнения следующих обязанностей: 1. Обеспечивать теплый и дружелюбный прием гостей в течение всего периода пребывания. 2. Своевременно регистрирует гостей, следит за правильным заполнением регистрационных карт. 3. При необходимости заранее закрепляет номера за гостями. 4. Обеспечивать своевременную и правильную регистрацию паспортов и виз гостей отеля. 5. Знает правила телефонного этикета, говорит по телефону доброжелательно и с энтузиазмом в голосе. 6. Отвечает не позднее третьего звонка. 7. Записывает в лист побудок все заявки на побудку гостей. В конце вечерней смены передает список побудок ночному менеджеру. Вежливо и доброжелательно осуществляет побудку гостей. 8. Знает расценки на телефонные переговоры и дает исчерпывающую информацию гостям отеля. 9. Оказывает поддержку отделу бронирования в осуществлении бронирований и другой административной работе. 10. Программирует ключи в соответствии с требованиями безопасности. 11. Ежедневно проверяет лист заездов и учитывает особые пожелания гостей. 12. Ежедневно проверяет наличие прибывающих VIP гостей и направляет информацию об особенностях их обслуживания в соответствующие отделы Работодателя. 13. Отвечает на запросы гостей лично и по телефону. 14. Сортирует входящую корреспонденцию и обеспечивает её доставку в номера и в соответствующие отделы Работодателя. 15. Участвует в процедуре заселения групп. 16. Производит выписку гостей, выставляет счета в соответствии с существующими кассовыми процедурами. 17. Осуществляет услуги по организации хранения багажа гостей в течение нескольких часов после процедуры заезда/выезда. 18. Осуществляет выдачу багажа из камеры хранения по предъявлению отрывной части бирки. 19. Выполняет функции Швейцара: наблюдает за входом и выходом гостей на территории гостиницы, встречает и провожает гостей, в случае непогоды обеспечивает зонтом на входе и выходе до транспортного средства, по просьбе гостей вызывает такси, бронирует билеты на транспорт и мероприятия, информирует гостей о размещении отделов, секций, наличии свободных мест. 20. В конце каждой смены производит сверку отчета по кредитным картам из программы OPERA PMS с банковским отчетом и отчета из программы OPERA PMS по наличным средствам с отчетом фискального регистратора. 21. Владеет процедурой бронирования и в случае необходимости замещает инспектора бронирования. 22. Принимает сообщения для гостей и незамедлительно передает их по назначению. Требования: 1. Опыт работы в данной должности от 1 года. 2. Знание английского языка (обязательно). 3. Хорошо поставленная речь. Условия: - График работы 2/2 - Оформление согласно ТК РФ - Ежеквартальные премии - Бесплатное питание - Выдача униформы и ее химчистка - Программа лояльности для сотрудников