Ждём в команду Сервис - менеджера для управление сервисами поддержки и развития ИТ-систем, обеспечения соблюдения условий SLA, повышение качества сервисов, взаимодействия с подрядчиками. Наши задачи: Организация ИТ-процессов для систем, передаваемых в поддержку; Взаимодействие с внешними подрядчиками: своевременное инициирование и последующие контроль закупки услуг подрядчика; коммуникации и контроль в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; Осуществление контроля качества оказываемых ИТ-сервисов, контроль соблюдения SLA; Разработка и контроль реализации плана мероприятий по повышению качества сервисов. Повышение удовлетворенности пользователей; Формирования отчетности об уровне обслуживания; Осуществление коммуникации с Заказчиком. Решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге; Участие в разработке процессной документации в ИТ (ЛНД, инструкции). Нам важно: Понимание принципов оказания IT услуг, знание современных методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL и пр.), опыт их применения на практике; Опыт работы в данной сфере: сервис-менеджером или смежная функция управления ИТ-сервисами; Развитые коммуникативные навыки по взаимодействию с Заказчиками на разных уровнях, со смежными подразделениями; Навыки подготовки грамотных презентационных материалов и деловых документов; Способность нести ответственность за вверенный сервис. Ответственность за реализацию поставленных задач и результат своей деятельности без внешнего управления; Высшее образование (инженерно-экономическое, математическое, техническое или смежное); Продвинутые знания и навыки работы в MS Office (Excel, PowerPoint). Ждём ваше резюме!
Адрес
Москва