компания "алроса информационные технологии" ждём в команду сервис - менеджера для управление сервисами поддержки и развития ит-систем, обеспечения соблюдения условий sla, повышение качества сервисов, взаимодействия с подрядчиками. наши задачи: организация ит-процессов для систем, передаваемых в поддержку; взаимодействие с внешними подрядчиками: своевременное инициирование и последующие контроль закупки услуг подрядчика; коммуникации и контроль в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; осуществление контроля качества оказываемых ит-сервисов, контроль соблюдения sla; разработка и контроль реализации плана мероприятий по повышению качества сервисов. повышение удовлетворенности пользователей; формирования отчетности об уровне обслуживания; осуществление коммуникации с заказчиком. решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге; участие в разработке процессной документации в ит (лнд, инструкции). нам важно: понимание принципов оказания it услуг, знание современных методологий и стандартов управления ит-сервисами (itil и пр.), опыт их применения на практике; опыт работы в данной сфере: сервис-менеджером или смежная функция управления ит-сервисами; развитые коммуникативные навыки по взаимодействию с заказчиками на разных уровнях, со смежными подразделениями; навыки подготовки грамотных презентационных материалов и деловых документов; способность нести ответственность за вверенный сервис. ответственность за реализацию поставленных задач и результат своей деятельности без внешнего управления; высшее образование (инженерно-экономическое, математическое, техническое или смежное); продвинутые знания и навыки работы в ms office (excel, powerpoint). ждём ваше резюме!
Адрес
Москва