компания "ржд-медицина" частное учреждение здравоохранения «клиническая больница «ржд-медицина» города ярославль» приглашает в свою профессиональную команду начальника центра клиентского сопровождения. в учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам. для сотрудников учреждения созданы условия для профессионального и карьерного развития в рамках сети «ржд-медицина». действуют программы кадрового резерва, наставничества и менторства. обязанности: общее руководство центром (2 отдела: клиентского сервиса и обслуживания вызовов) обеспечение и повышение качества обслуживания клиентов контроль качества обслуживания клиентов/урегулирование конфликтных ситуаций участие в выстраивании бизнес-процессов работы клиентского сервиса, разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов клиентского сервиса. инициация и лидирование оптимизации и автоматизации внутренних процессов группы клиентского сервиса с целью повышения производительности и качества работы. проработка претензий, поступающих от клиентов, разработка плана мероприятий, направленного на сокращение количества претензий. обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов. участие в постановке годовых задач и в процедуре ежегодной оценки работников группы клиентского сервиса совместно с заместителем главного врача по развитию и коммерческой деятельности. поддержание дисциплины и благоприятного микроклимата в группе клиентского сервиса. подготовка отчетов и анализ данных. взаимодействие с другими подразделениями учреждения по запросам, поступающим в клиентский сервис от клиентов. участие в проектах учреждения. требования: опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет или в клиентском сервисе не менее 3 лет (наличие управленческого опыта будет преимуществом). ответственность, высокий уровень самоорганизации, инициативность, аналитические способности, лидерские качества, умение работать в команде. навыки руководства людьми и организации бизнес-процессов (управление проектной командой). понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса. умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. опыт написания инструкций и процедур для коллег и пользователей. хорошие навыки деловой переписки. хорошие коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками. условия: оформление по тк рф. заработная плата по результатам собеседования. возможность профессионального роста и развития, реализации знаний, умений, навыков; материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором. право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "благосостояние". график работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными: суббота и воскресенье. начало работы в 8.00, окончание работы в 16.30. место работы: г. ярославль, суздальское ш., 21
Адрес
Ярославль