компания "ржд-медицина" обязанности: руководство отделом клиентского сервиса и отделом обслуживания вызовов. обеспечение эффективной реализации всех сервисных процессов учреждения. анализ и реинжиниринг сервисных бизнес-процессов с целью их унификации и оптимизации. участие в разработке стратегии развития сервиса для пациентов, обеспечение внедрения единых стандартов обслуживания в учреждении. разработка, анализ и контроль ведения отчетности по проектам и процессным kpi для контроля качества сервиса и оценки эффективности реализуемых мер по его повышению. контроль своевременности и качества подготовки управленческой отчетности по подотчетным подразделениям. требования: высшее образование. опыт работы не менее года в клиентском сервисе на позиции руководителя направления/отдела в сфере управления коммерческой деятельностью или клиентского сервиса. знание нормативно-правовых актов рф в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей, защиты персональных данных, информационной безопасности и продаж медицинских услуг. знание основ трудового законодательства и охраны труда. знание основ управления командой; проектного менеджмента; управления конфликтами; ведения переговоров; построения и описания бизнес-процессов; систематизации и структурирования информации; уверенный пользователь пк, знание офисных программ на уровне пользователя, работа с орг. техникой. условия: оформление по тк рф. социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). возможность развития в рамках программы кадрового резерва. возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "благосостояние".
Адрес
Нижний Новгород