Специалист поддержки

компания "x5 retail group" "x5 group — ведущая розничная компания россии, управляющая торговыми сетями «пятёрочка», «перекрёсток» и «карусель» и цифровыми бизнесами vprok.ru перекрёсток, 5post и около". х5 технологии — это отдельная бизнес-единица х5 group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. в департамент по ит-сервисам открыта позиция специалиста поддержки. обязанности: прием и маршрутизация обращений от внутренних пользователей; решение обращений от внутренних пользователей компании, с соблюдением sla и ola и регламентом исполнения; консультации пользователей в процессе тестирования и опэ для выявления ошибок; взаимодействие со смежными подразделениями, с подрядчиками и партнерами x5; оперативное реагирование по обращениям в своей зоне ответственности, формирование предложений по восстановлению работоспособности системы; учет рабочего времени и подготовка отчетности о проделанной работе. требования: уровень опытного пользователя пк и программного пакета microsoft office (excel, word, powerpoint, visio и пр); обучаемость в рамках заданного срока (изучение материала по направлениям); умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач; ответственность за свои действия и результат; желание развиваться. мы предлагаем: официальное оформление с белой зп, премии по результатам работы; удалённый формат работы; график работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00); возможность работать удалённо (x5 home office) /или в гибридном формате возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (лидеры сколково, цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (fast track learning, особая среда), платформы онлайн-образования (coursera, alpina digital), школа наставников и многое другое; яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: x5 tech bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день it-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство x5 idea challenge; широкий пакет дмс (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, зож-марафоны, корпоративный футбол. скидки в экосистеме бизнесов х5 («пятёрочка», «перекрёсток», «карусель», «около», «много лосося», «5post», «перекресток впрок») программа привилегий prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд россии!