Специалист поддержки

"X5 Group — ведущая розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» и цифровыми бизнесами Vprok.ru Перекрёсток, 5Post и ОКОЛО". Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. Наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. В Отдел поддержки решений ценообразования и промо открыта позиция Специалиста поддержки. Обязанности: Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); Координация коллег по своему направлению; Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению; Подготовка презентаций по итогам проделанной работы; Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур; Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий). ​Требования: Знания пакета Microsoft Office, в особенности Excel и PowerPoint; Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям); Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач; Ответственность за свои действия и результат; Желание развиваться. Мы предлагаем: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Удалённый формат работы; График работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00); Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое; Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол. Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!