Руководитель управления данными, программой лояльности и коммуникациями

Команда продаж канала B2C выстраивает долгосрочные отношения с нашими клиентами – как частными, так и корпоративными. Сеть винотек SimpleWine (более 60 магазинов Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Сочи), интернет-витрина simplewine.ru, мобильное приложение и закрытый винный клуб SimpleWine Privé - наши пути к сердцам любителей качественных напитков. Также команда В2С отвечает за организацию партнерских программ с привлечением продуктовых экспертов компании и сопровождение клиентских мероприятий. Зона ответственности: Разработка краткосрочной и долгосрочной CRM стратегии для омниканальной розницы и управления по продажам корпоративными клиентами (юрлицами) в соответствием с задачами стратегии канала B2C. Реализация комплексной CRM стратегии online и offline и достижение целевых задач единой бизнес стратегии B2C. Управление и усовершенствование системы и процессов сбора, хранения и обработки внутренних данных о клиентах по принципу единого профиля клиента для всех каналов. Построение процессов создания и тестирования гипотез для проведения персонализированных коммуникаций во всех каналах В2С. Разработка и внедрение стратегии по удержанию и возврату клиентов с помощью программы лояльности по целям RFM, LTV, маржинальности и доходности. Эффективное планирование коммуникаций и сопровождение всех типов акций в каналах sms/email/push. Операционное управление и системное развитие профессиональных и личностных навыков сотрудников команды. Лидирование кросс функциональной команды для разработки и внедрения высоких стандартов аналитики внутри каналов B2C и внутри ГК Simple. Необходимые компетенции: Не менее 5 лет опыта работы на руководящих позициях в CRM. Глубокое понимание принципов и финансовых моделей программ лояльности и акционного маркетинга. Владение лучшими практиками и передовыми технологиями в области CRM. Навыки ведения переговоров на разных уровнях. Опыт управления CRM направлением в омниканальном ритейле. Опыт разработки стратегии привлечения и удержания клиентов для розничных и В2В клиентов. Опыт эффективного построения и управления командой. Английский язык (Upper-Intermiadiate) Мы предлагаем: Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом. Программа ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж). Компенсация мобильной связи, корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнерские программы. Оплата больничных в полном размере. Фитнес в офисе – разнообразная программа занятий (йога, пилатес, цигун). Корпоративная футбольная и волейбольная команды. Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения. Новый современный офис категории А. Развитая корпоративная культура.