Оператор технической поддержки

компания "удоканская медь (байкальская горная компания)" горно-металлургический комбинат «удокан» – беспрецедентный по масштабам и сложности реализации проект, реализуемый в забайкальском крае, который имеет стратегическое значение не только для российской, но и для мировой медной отрасли. реализация удоканского проекта отвечает стратегической государственной задаче по развитию сибири и дальнего востока (в том числе, обеспечивает развитие транспортной и энергетической инфраструктуры). в работе гмк будут применяться уникальные технологии мирового уровня, которые в том числе обеспечат минимальное воздействие работы предприятия на окружающую среду (в отличие от других игроков у компании нет грязных активов, доставшихся в наследство от советской эпохи, и накопленного экологического ущерба). мы производим один из самых экологичных и востребованных со стороны современной низкоуглеродной экономики металл – медь. таким образом, мы вносим свой вклад в глобальный прогресс и устойчивое развитие всего человечества. в нашей команде открыта вакансия оператора технической поддержки service-desk (г. чита) вам понравится у нас, если: вы стремитесь получать достойное финансовое вознаграждение за свой труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая ежегодно пересматривается для поддержания достойного качества жизни в существующей экономической ситуации, а также из годового бонусного вознаграждения; вы ответственно относитесь к своему здоровью: после прохождения испытательного срока каждый сотрудник получает полис дмс; вы любите работать над интересными задачами, видеть результаты собственного труда и развиваться в профессии: уникальный проект строительства гмк «удокан» находится в стадии активного развития и дает возможность реализовать свой потенциал как опытным сотрудникам, так и тем, кто только начинает свой путь в горнодобывающей отрасли; вы хотите быть причастным к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, навсегда оставить свой след в новейшей истории: строительство гмк «удокан» открывает перспективы для развития мировой промышленности и навсегда меняет представление о горной металлургии; место работы - г. чита что вы будете делать: прием заявок от пользователей по телефону, электронной почте, мессенджеру, ввод заявок в систему service-desk; обработка, маршрутизация поступающих обращений пользователей в системе service-desk; первичный анализ и решение проблем пользователей, выполнение функций первой линии поддержки; обучение и консультации пользователей; наполнение базы знаний системы service desk; контроль исполнения заявок пользователей и исполнения соглашений об уровне сервиса (sla); формирование отчетности по исполнению заявок в соответствии с требованиями руководителя. мы ожидаем, что вы: имеете высшее техническое образование в области информационных технологий или телекоммуникаций или являетесь студентом; владеете английским языком на уровне intermediate, свободное чтение и понимание технической документации в области ит на английском языке будет большим плюсом; владеете программами microsoft teams, windows 10, ms office 2019/365 (желательно ms visio, ms project); желателен опыт администрирования ит инфраструктуры и сетей передачи данных; обладаете опытом работы в системах helpdesk / service desk и управления ит услугами в соответствии с itil/itsm; обладаете навыками коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами; соблюдаете правила деловой переписки и письменного этикета, правила делового общения и речевого этикета; умеете работать с большими массивами информационных данных; стрессоустойчивы.