BitRiver - крупнейший в России оператор центров обработки данных для оборудования с высоким энергопотреблением. Компания занимается не только эксплуатацией, но и проектированием и строительством центров обработки данных в Сибирском регионе России. Что будет входить в обязанности: Проведение анализа существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг ЦОД и дальнейшее их развитие. Формализация процессов в виде схем, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации процессов на базе системы Service Desk. Создание процессов и каталога услуг поддержки ИТ. Разработка технического каталога всех подразделений операционного департамента, вовлеченных в техническую поддержку, как внутренних, поддерживающих так и внешних коммерческих, формализация каталогов услуг (включая SLA и OLA). Выполнение базовых функций администратора системы Service Desk, с последовательным делегированием базовых функций на первую линию технической поддержки. Выполнение роли функционального Заказчика в ходе автоматизации процессов в системе Service Desk и кастомизации интерфейсов и настроек для удобства пользователей (UX/UI). Внедрение на базе Service Desk процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами (включая массовые) и изменениями, Service Level Management. Проработка вариантов внедрения процессов управления проблемами и знаниями, а также CMDB совместно с аналитиками в части управления активами. Совершенствование шаблонов отчётности. Автоматизация отчётности на базе системы Service Desk или с использованием внешней BI системы. Переработка и систематизация регламентов и инструкций по работе с обращениями и других процессов технической поддержки. Подготовка обучающих презентаций для всех участников процесса регистрации и обработки обращений в системе Service Desk. Анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями. Проведение обучающих мероприятий с группами пользователей системы Service Desk на периодической основе. Участие в формировании и автоматизации в Service Desk новых услуг или инициатив по развитию технической поддержки. Разработка и формализация процедур контроля качества при выполнении обращений. Подготовка предложений по KPI основных процессов. Внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей KPI за отчетный период по согласованным процессам. Чего ждём от тебя: Опыт работы в области оказания услуг сервисной поддержки ИТ систем, ИТ услуг, ИТ аутсорсинга не менее 5 лет. Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, управлению услугами, понимание основных принципов ITIL/ITSM; Коммуникабельность и готовность делиться своим опытом; Системный подход, ответственность. Работа с Naumen Service Desk будет преимуществом. Что предлагаем мы: Работа на самом быстро развивающемся рынке. Крупнейший оператор центров обработки данных в СНГ Стабильная выплата заработной платы. ДМС после испытательного срока. Обучение, повышение квалификации. Для сотрудников зерновой кофе, чай, снеки. Трудоустройство согласно ТК РФ Испытательный срок 3 месяца.
Адрес
Москва