компания "битривер рус" bitriver - крупнейший в россии оператор центров обработки данных для оборудования с высоким энергопотреблением. компания занимается не только эксплуатацией, но и проектированием и строительством центров обработки данных в сибирском регионе россии. что будет входить в обязанности: проведение анализа существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг цод и дальнейшее их развитие. формализация процессов в виде схем, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации процессов на базе системы service desk. создание процессов и каталога услуг поддержки ит. разработка технического каталога всех подразделений операционного департамента, вовлеченных в техническую поддержку, как внутренних, поддерживающих так и внешних коммерческих, формализация каталогов услуг (включая sla и ola). выполнение базовых функций администратора системы service desk, с последовательным делегированием базовых функций на первую линию технической поддержки. выполнение роли функционального заказчика в ходе автоматизации процессов в системе service desk и кастомизации интерфейсов и настроек для удобства пользователей (ux/ui). внедрение на базе service desk процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами (включая массовые) и изменениями, service level management. проработка вариантов внедрения процессов управления проблемами и знаниями, а также cmdb совместно с аналитиками в части управления активами. совершенствование шаблонов отчётности. автоматизация отчётности на базе системы service desk или с использованием внешней bi системы. переработка и систематизация регламентов и инструкций по работе с обращениями и других процессов технической поддержки. подготовка обучающих презентаций для всех участников процесса регистрации и обработки обращений в системе service desk. анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями. проведение обучающих мероприятий с группами пользователей системы service desk на периодической основе. участие в формировании и автоматизации в service desk новых услуг или инициатив по развитию технической поддержки. разработка и формализация процедур контроля качества при выполнении обращений. подготовка предложений по kpi основных процессов. внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей kpi за отчетный период по согласованным процессам. чего ждём от тебя: опыт работы в области оказания услуг сервисной поддержки ит систем, ит услуг, ит аутсорсинга не менее 5 лет. знание современных подходов к организации работы ит подразделений, управлению услугами, понимание основных принципов itil/itsm; коммуникабельность и готовность делиться своим опытом; системный подход, ответственность. работа с naumen service desk будет преимуществом. что предлагаем мы: работа на самом быстро развивающемся рынке. крупнейший оператор центров обработки данных в снг стабильная выплата заработной платы. дмс после испытательного срока. обучение, повышение квалификации. для сотрудников зерновой кофе, чай, снеки. трудоустройство согласно тк рф испытательный срок 3 месяца.
Адрес
Москва