Менеджер по сопровождению текущих клиентов (Customer success manager)

компания "фудгуру диджитал" смартомато — платформа для управления доставкой в ресторанах. смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой. смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. помогаем компания — от бургер кинга и black star burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды. для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме расскажите о вашем опыте работы с клиентами. как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас. расскажите о трех ваших достижениях, как менеджера по работе с клиентами, которыми вы гордитесь. о роли аккаунт-менеджера в смартомато мы ищем в команду сотрудника, который будет отвечать за взаимоотношения с клиентами — главного по счастью клиентов. основная задача — выстраивать и поддерживать отношения с клиентами. предстоит коммуницировать по любым вопросам — быть тем самым человеком, который помогает обязательно поможет все решить. что будете делать. обязанности вместе с клиентом формулировать задачу, подбирать инструменты рассказывать о возможностях и давать рекомендации по оптимизации процессов с помощью смартомато. потребуется понимать проблематику клиентов, объяснять специфику работы сервиса, предлагать способы решения задач, отвечать на вопросы и помогать с внедрением. консультировать. в смартомато много функционала и постоянно появляется новый (загляните в наш блог — https://blog.foodguru.digital/tag/release-notes/ ) — разобраться клиентам бывает сложновато. координировать выполнение задач контролировать результат поддерживать отношения превентивно предлагать решения по улучшению и сглаживать вероятные конфликты мы ожидаем. требования хорошие организационные навыки ответственность хорошие коммуникативные навыки умение наладить и поддерживать контакт потребуется много общаться — чаты, почта, телефон. мы предполагаем, что коммуникации — ваш супер скилл. умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии. умение понимать проблемы и задачи — сформулированные и нет умение слушать и слышать умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии айти-навыки умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался базовая информационная грамотность (api, dns, веб-хук, json, css — вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам) грамотный русский, письменный и устный. желательно аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение мы предлагаем зарплату от 80 000 руб. удаленную фултайм работу. если вы в ростове-на-дону — в рабочем пространстве «место». экспертизу в области фудтех. официальное оформление по тк