Менеджер по сопровождению текущих клиентов (Customer success manager)

Смартомато — платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой. Смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. Обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компания — от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды. Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме Расскажите о Вашем опыте работы с клиентами. Как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас. Расскажите о трех Ваших достижениях, как менеджера по работе с клиентами, которыми Вы гордитесь. О роли аккаунт-менеджера в Смартомато Мы ищем в команду сотрудника, который будет отвечать за взаимоотношения с клиентами — главного по счастью клиентов. Основная задача — выстраивать и поддерживать отношения с клиентами. Предстоит коммуницировать по любым вопросам — быть тем самым человеком, который помогает обязательно поможет все решить. Что будете делать. Обязанности Вместе с клиентом формулировать задачу, подбирать инструменты рассказывать о возможностях и давать рекомендации по оптимизации процессов с помощью Смартомато. Потребуется понимать проблематику клиентов, объяснять специфику работы сервиса, предлагать способы решения задач, отвечать на вопросы и помогать с внедрением. Консультировать. В Смартомато много функционала и постоянно появляется новый (загляните в наш блог — https://blog.foodguru.digital/tag/release-notes/ ) — разобраться клиентам бывает сложновато. Координировать выполнение задач Контролировать результат Поддерживать отношения Превентивно предлагать решения по улучшению и сглаживать вероятные конфликты Мы ожидаем. Требования Хорошие организационные навыки Ответственность Хорошие коммуникативные навыки Умение наладить и поддерживать контакт Потребуется много общаться — чаты, почта, телефон. Мы предполагаем, что коммуникации — ваш супер скилл. Умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. Превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии. Умение понимать проблемы и задачи — сформулированные и нет Умение слушать и слышать Умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии Айти-навыки Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался Базовая информационная грамотность (API, DNS, Веб-хук, JSON, CSS — вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам) Грамотный русский, письменный и устный. Желательно Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение Мы предлагаем Зарплату от 80 000 руб. Удаленную фултайм работу. Если вы в Ростове-на-Дону — в рабочем пространстве «Место». Экспертизу в области фудтех. Официальное оформление по ТК