Специалист технической поддержки

Usetech – это IT-компания, которая занимается разработкой ПО для крупных отечественных и зарубежных компаний, коммерческих и государственных. Мы работаем с 2006 года, и за это время успешно завершили для наших заказчиков более 2 тысяч проектов.Мы создаем софт для известных телекоммуникационных и IT компаний, топовых банков и производственных предприятий, крупнейших ритейлеров и добывающих компаний. Ищем специалиста технической поддержки Чем предстоит заниматься: • Помогать нашим клиентам решать типовые проблемы и ошибки, консультировать по вопросам работы с сервисами;• Работать в системе сервис деск, заводить заявки, контролировать их исполнение• Оперативно доносить до коллег обратную связь от наших клиентов и помогать развивать сервисы;• Писать вики-статьи и инструкции для коллег;• Учиться, развиваться и расти.Требования:• Знание DNS: AD, делегирование, управление ресурсными записями;• Знание сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);• Знание механики работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC);• Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) не менее 1 года;• Грамотная письменная и устная речь.Будет плюсом, если вы также:• Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL);• Знание языков программирования C, C++, Python;• Знание Linux; Мы предлагаем: Работу в компании, которая много лет входит в топы самых престижных рейтингов – HeadHunter, 1-ое место в ежегодном рейтинге «Самые лояльные сотрудники 2020» от HeadHunter. Удаленка – наше все, но также можно выйти поработать в офис. А там – не только комфортные рабочие места, но и комната отдыха с приставкой, настольным футболом, пинг-понгом, а также чаем/кофе с печеньками и прочими плюшками; Трудоустройство – только официальное по ТК РФ; Крутая команда, дружный коллектив профессионалов, интересные и сложные задачи на основе современного стека технологий – и потом не говорите, что их оказалось слишком много! По согласованию с руководителем проекта жаворонки могут начинать работу в 8 утра (по Москве), остальные – между 8 и 12, но уже не позже! Полис медицинского страхования ( + стоматология для сотрудников, скидки на страхование для членов семьи); Подарки, скидки и сертификаты для детей сотрудников; Оплата обучения и сертификаций; Регулярные внутренние семинары под эгидой Корпоративного Университета, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики, тестирования, управления; Usetech English Club – обучение английскому с корпоративными скидками, разговорный клуб; Инкубатор продуктовых идей – реализация перспективной идеи продукта или услуги с поддержкой Компании; Программа лояльности, основанная на геймификации – возможность заработать внутрикорпоративную валюту за различные достижения и потратить её в онлайн-магазине Компании; Ежегодный пересмотр заработной платы в сторону увеличения.