Специалист поддержки пользователей и ITSM сервисов

Чем ты будешь заниматься: Консультировать пользователей по работе с корпоративными системами; Консультировать пользователей по процессам в системе СЭД; Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД; Получать пользовательские запросы по электронным, телефонным каналам связи, фиксировать обращения по ним в ITSM-системе; Маршрутизировать обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Формировать и вести базу знаний с описанием выполненных действий, принятых решений с последующим занесением решений в единую базу. От тебя потребуется: Уверенное владение персональным компьютером и офисной техникой; Опыт консультирования пользователей; Опыт использования информационных систем; Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотность, дисциплинированность. Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ; Достойный уровень заработной платы + премии; График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00; Социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека; Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории; Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой; Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.