Специалист поддержки пользователей и ITSM сервисов

компания "национальная система платежных карт" чем ты будешь заниматься: консультировать пользователей по работе с корпоративными системами; консультировать пользователей по процессам в системе сэд; помогать пользователям в заведении заявок в itsm-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе сэд; получать пользовательские запросы по электронным, телефонным каналам связи, фиксировать обращения по ним в itsm-системе; маршрутизировать обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; формировать и вести базу знаний с описанием выполненных действий, принятых решений с последующим занесением решений в единую базу. от тебя потребуется: уверенное владение персональным компьютером и офисной техникой; опыт консультирования пользователей; опыт использования информационных систем; умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотность, дисциплинированность. мы предлагаем: оформление согласно тк рф; достойный уровень заработной платы + премии; график работы: 5/2 с 9:15 до 18:00; социальный пакет: дмс со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях; профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека; корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории; работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой; комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.