Начальник управления дистанционной технической поддержки

Компания «ИРИС» является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления предприятием. Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие. Компания «ИРИС» – надежный работодатель, обеспечивающий своих сотрудников стабильным доходом и социальными гарантиями. Успешно работаем в ИТ и розничном бизнесе более 20 лет. В компании трудится более 800 сотрудников: разработчиков и бизнес-консультантов. Сейчас мы ищем лидера, готового решать сложные и интересные задачи! Обязанности: Организация работы департамента согласно ITSM Контроль и обеспечение выполнения SLA Анализ бизнес-процессов, их развитие и автоматизация Управление командой (подбор, адаптация, повышение квалификации, сокращение оттока) Формирование отчётности о результатах деятельности департамента Развитие системы наставничества, контроля качества и мотивации Требования: Опыт работы в руководящей должности от 3-х лет Высшее образование в сфере IT или Менеджмента Понимание и опыт применения методологий ITSM и ITIL Опыт управление проектами в сфере ИТ Лидерство, гибкость, быстрая обучаемость Вашим конкурентным преимуществом будет: Опыт организации сопровождения новых ИТ-систем и сервисов Опыт формирования KPI по процессам управления инцидентами Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования Опыт работы в контактном центре или отделе технической поддержки Условия: Оформление согласно ТК РФ Достойный уровень дохода Официальная (белая) и стабильная заработная плата