Начальник управления дистанционной технической поддержки

компания "ирис" компания «ирис» является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления предприятием. профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. география деятельности «ирис» охватывает практически все регионы россии: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. наши партнёры: пао «лукойл», ао «эр-телеком холдинг» и другие. компания «ирис» – надежный работодатель, обеспечивающий своих сотрудников стабильным доходом и социальными гарантиями. успешно работаем в ит и розничном бизнесе более 20 лет. в компании трудится более 800 сотрудников: разработчиков и бизнес-консультантов. сейчас мы ищем лидера, готового решать сложные и интересные задачи! обязанности: организация работы департамента согласно itsm контроль и обеспечение выполнения sla анализ бизнес-процессов, их развитие и автоматизация управление командой (подбор, адаптация, повышение квалификации, сокращение оттока) формирование отчётности о результатах деятельности департамента развитие системы наставничества, контроля качества и мотивации требования: опыт работы в руководящей должности от 3-х лет высшее образование в сфере it или менеджмента понимание и опыт применения методологий itsm и itil опыт управление проектами в сфере ит лидерство, гибкость, быстрая обучаемость вашим конкурентным преимуществом будет: опыт организации сопровождения новых ит-систем и сервисов опыт формирования kpi по процессам управления инцидентами понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования опыт работы в контактном центре или отделе технической поддержки условия: оформление согласно тк рф достойный уровень дохода официальная (белая) и стабильная заработная плата