Ведущий специалист по технической поддержке

Обязанности: Организация работы с обращениями и инцидентами связанными с ИТ-сервисами в HelpDesk системе; Организация маршрутизации обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Контроль исполнительской дисциплины сотрудников техподдержки (система HelpDesk); Ведение и консолидация отчетов в заявках HelpDeskс описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знанийорганизация оказания помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также по использованию ИТ систем предприятия; Организация и сопровождение процесса оказания помощи сотрудниками техподдержки в решении технических проблем при использовании оргтехники и ИТ систем предприятия; Организация и сопровождение процесса предоставления технической информации по функциональности ИТ систем; Организация процесса ведения/выполнение заявок в системе HelpDesk в установленные сроки. Требования: Высшее специальное техническое образование; Опыт работы в сфере ИТ от 1 до 3 лет; Уверенное владение операционными системами Windows ( желательно Linux)уверенное знание ПК и офисных программ, приветствуются знания различных helpDesk платформ, знание документов библиотеки ITIL приветствуется; Понимание организации локальной сети, работы и базовых принципов настройки сетевого оборудования; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Умение работать и разбираться с технической документацией; Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли; Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, способность искать решения проблемы самостоятельно, желание развиваться в рамках профессии/специализации. Условия: Работа в крупной стабильной Российской компании - 34 года на рынке! Официальное оформление по ТК РФ, 100 % «белая» заработная плата; График работы: 5/2; Корпоративная мобильная связь; Доставка бесплатным корпоративным транспортом; Льготная ипотека в банке-партнере; Социальные льготы: оплачиваемые выходные по семейным обстоятельствам (свадьба, проводы в армию, проводы ребенка в 1 класс, похороны) Материальная поддержка беременных сотрудниц; Корпоративная скидка в фитнес-клубы; Скидки на продукцию компании в фирменных магазинах; Реферальная программа "Приведи друга": пригласи друга-получи бонус! Помощь при мобилизации: частичный сбор вещей+ материальная помощь семьям; Премии на день рождения компании при стаже работы от 1-го года; Новогодние подарки детям сотрудников; Участие в корпоративных праздниках и конкурсах; Питание в корпоративной столовой по льготной цене.