Обязанности: Предотвращение возникновения повторяющихся инцидентов, проблем и ошибок, и снижение к минимуму их влияния на производственный процесс; Проведение расследований для выявления первопричин проблем, мер по смягчению последствий и инициатив по улучшению обслуживания (включая людей, процессы и технологические элементы); Подготовка описания выявленных root cause для команды разработки, заведение RFC в Jira. Контроль за исправлениями на протяжении всего процесса; Вынесение предложений по оптимизации системы мониторинга; Отслеживание критических инцидентов; Взаимодействие со смежными подразделениями (бизнес, разработка, поддержка); Требования: Опыт отслеживания трендов проблем и проактивного реагирования на них; Навыки критического мышления и выявления root cause проблем; Хорошие коммуникационные навыки и опыт выстраивания эффективного взаимодействия с командами разработки; Умение использовать SQL для разработки запросов необходимых для сбора и анализа информации о проблемах и инцидентах; Навыки работы с системами мониторинга, сбора логов и метрик: ELK, Grafana, Prometheus, Zabbix; Знание JIRA, Confluence; Базовые знания .Net будут большим плюсом;
Адрес
Москва