Основные функциональные обязанности: Ищем человека, который понимает логику работы СРМ + логику процессов продаж крупной торгово-промышленной компании, обязательно в связке. Головная задача - лидировать весь процесс жизнедеятельности СРМ, добиваясь, что данные в ней отражают реальное состояние дел в продажах. Подзадачи: 1) управление знаниями о СРМ (обучение менеджеров и руководителей, контроль знаний, апдейт материалов); 2) управление документацией (регламенты работы, связь с подразделениями и процессами, влияющими на процесс продаж); 3) мониторинг наполнения и работы (регулярный контроль, отчетность внутреннему заказчику. ИТ-администрирование не предполагается); 4) фасилитация отчетности (формирование и предоставление отчетов внутреннему заказчику, подбор положительных/отрицательных кейсов для разбора, помощь с их решением) Базовое обучение сотрудников: По стандарту продаж – сегментация клиентов, проекты, сделки По работе в CRM По внутренним регламентам Адаптация новичков первый месяц работы Повторное обучение сотрудников/повышение квалификации Оценка знаний сотрудников Обучение руководителей: По контролю в CRM По проведению внутренних планерок/разборов Подготовка и актуализация библиотеки знаний: Инструкций и памяток по стандарту Инструкция по CRM Внутренних регламентов Тестов для проверки знаний Поддержка работы в CRM: Регулярный мониторинг заполнения данных в CRM Подготовка замечаний и отработка с сотрудником, дополнительные разъяснения (глоссарий, задачи процесса, работа в CRM) Поддержка контроля: Подготовка кейсов для руководителей на еженедельные планерки на основе данных CRM (выборка для каждого подразделения) Подготовка дополнительных данных по контролю на основе данных CRM (по запросу руководителя) Выборочное участие в планерках (инспекционно/по запросу руководителей) Требования: Знание и понимание клиентской сегментации, процессов работы с клиентами и управления продажами (необходимо) Знание ассортимента (будет дано при адаптации) Работа с внутренней нормативной документацией (инструкции, регламенты) - понимание структуры, связности, порядка производства Знание корпоративных систем автоматизации (предпочтительно Bitrix CRM, Bitrix портал, Axapta) Навыки исполнения всех задач исполнителей и руководителей в CRM Условия: Оформление по ТК РФ Полная компенсация ДМС со стоматологией (после испытательного срока) График работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (разъездная работа) Обучение и развитие за счет Компании Возможность изучения английского языка за счет Компании Финансовый и карьерный рост
Адрес
Москва