Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)

Уважаемые кандидаты, прежде чем отправить отклик, просьба внимательно ознакомиться с описанием вакансии, данная позиция подразумевает свободное владение испанским языком Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Латинская Америка/Испания) Обязанности: Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на испанском языке Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра Анализ статистики обработки заказов операторами Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов Ведение отчетности Требования: СТРОГО: свободное владение испанским языком, знание английского языка - как преимущество Высшее образование Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр) Пользователь ПК (MS Office) Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость Мы предлагаем: График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18 Конкурентоспособная белая заработная плата - оклад. Индексации. Оформление в соответствии с ТК РФ. Уютный, современный офис класса "A" в новом бизнес-центре в 2 минутах от м. Калужская Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место. Перспективы карьерного роста, индексация ЗП, премии Чай, кофе, комната отдыха в офисе; Лояльное руководство, молодой коллектив, отсутствие строгого дресс-кода