Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)

компания "dot group" уважаемые кандидаты, прежде чем отправить отклик, просьба внимательно ознакомиться с описанием вакансии, данная позиция подразумевает свободное владение испанским языком ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (латинская америка/испания) тебя ожидает: прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на испанском языке; проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований; выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах; вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора; ведение реестра нарушений операторов контакт-центра; анализ статистики обработки заказов операторами; разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов; ведение отчетности. мы ожидаем от тебя: свободное владение испанским языком, знание английского языка - как преимущество; высшее образование; желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.); пользователь пк (ms office); грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат; ответственность, повышенная внимательность, усидчивость. мы предлагаем: график 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18; конкурентоспособная белая заработная плата - оклад. индексации; оформление в соответствии с тк рф; уютный, современный офис класса "a" в новом бизнес-центре в 2 минутах от м. калужская; комфортное, полностью укомплектованное рабочее место; перспективы карьерного роста, индексация зп, премии; чай, кофе, комфортная лаундж зона; лояльное руководство, молодой коллектив, отсутствие строгого дресс-кода.