Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания (сегмент B2C)

компания "ростелеком" чем предстоит заниматься: разрабатывать и реализовывать мероприятия по управлению оттоком на всех этапах бизнес процессов продаж и обслуживания. разрабатывать и реализовывать мероприятия по управлению удовлетворенностью клиентов во всех точках взаимодействия с компанией. строить и реализовывать бизнес процессы обслуживания клиентов во всех каналах продаж и сервисов. что мы от вас ждем: высшее образование; понимание принципов работы с оттоком и клиентской удовлетворенностью (опыт работы в банковской сфере, либо в сфере телекома будет преимуществом); навыки ведения переговоров и деловой переписки; навыки работы с клиентской базой, с возражениями клиентов; мы предлагаем: карьеру в компании – признанном технологическом лидере цифровых услуг и решений; расширенный соцпакет; офисный график, комфортное рабочее место; бесплатное дистанционное обучение в онлайн-университет, а также очные тренинги, собственная виртуальная библиотека; режим работы: 5/2