ТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ: Рассматривать жалобы клиентов из всех каналов, принимать решения по жалобам, подготавливать ответы: письменные, смс, email, голосовые; Анализировать обращения, при необходимости взаимодействовать с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов; Участвовать в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям, в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов. ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ У ТЕБЯ: Опыт работы в банковской сфере не менее 2-х лет; Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское); Отличное знание банковских продуктов; Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов; Высокий уровень письменной и устной грамотности; Дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности». Знание основ действующего законодательства РФ, применимого к банковской сфере; Хорошее знание MS Office, офисной техники. Условия: Работа в одном из крупнейших банков РФ (ТОП - 3); Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи; Работа в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам; Достойная заработная плата: оклад + ежемесячный бонус; Расширенный социальный пакет: предоставление ДМС, 5 дней дополнительного оплачиваемого отпуска, материальная помощь и т.д. Сменный график работы - 5/2, 2/2
Адрес
Уфа