Ведущий специалист по технической поддержке

компания "агропромкомплектация" обязанности: организация работы с обращениями и инцидентами связанными с ит-сервисами в helpdesk системе; организация маршрутизации обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; контроль исполнительской дисциплины сотрудников техподдержки (система helpdesk); ведение и консолидация отчетов в заявках helpdeskс описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знанийорганизация оказания помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также по использованию ит систем предприятия; организация и сопровождение процесса оказания помощи сотрудниками техподдержки в решении технических проблем при использовании оргтехники и ит систем предприятия; организация и сопровождение процесса предоставления технической информации по функциональности ит систем; организация процесса ведения/выполнение заявок в системе helpdesk в установленные сроки. требования: высшее специальное техническое образование; опыт работы в сфере ит от 1 до 3 лет; уверенное владение операционными системами windows ( желательно linux)уверенное знание пк и офисных программ, приветствуются знания различных helpdesk платформ, знание документов библиотеки itil приветствуется; понимание организации локальной сети, работы и базовых принципов настройки сетевого оборудования; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; умение работать и разбираться с технической документацией; доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли; стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, способность искать решения проблемы самостоятельно, желание развиваться в рамках профессии/специализации. условия: работа в крупной стабильной российской компании - 34 года на рынке! официальное оформление по тк рф, 100 % «белая» заработная плата; график работы: 5/2; корпоративная мобильная связь; доставка бесплатным корпоративным транспортом; льготная ипотека в банке-партнере; социальные льготы: оплачиваемые выходные по семейным обстоятельствам (свадьба, проводы в армию, проводы ребенка в 1 класс, похороны) материальная поддержка беременных сотрудниц; корпоративная скидка в фитнес-клубы; скидки на продукцию компании в фирменных магазинах; реферальная программа "приведи друга": пригласи друга-получи бонус! помощь при мобилизации: частичный сбор вещей+ материальная помощь семьям; премии на день рождения компании при стаже работы от 1-го года; новогодние подарки детям сотрудников; участие в корпоративных праздниках и конкурсах; питание в корпоративной столовой по льготной цене.