Руководитель автоматизации call-центра/Руководитель автоматизации

Обязанности: Наш Call-центр не продающий, а оказывающий клиентский сервис по консультированию клиентов, а также осуществляющий подтверждение заказов. Задача: максимальная автоматизация, роботизация Call-центра. Анализ текущей структуры, процессов, деятельности Call-центра; Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по автоматизации и улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании; Максимальная Автоматизация работы Call-центра: внедрение CRM, чат-ботов, автоматизация с мессенджерами, CRM с 1С; У нас есть: Манго телефония, Битрикс, чат-бот в ватсап. Управление Call-центром: сейчас в подчинении 4-6 человек (операторы, менеджер по претензиям) Контроль обработки заявок, претензий с маркетплейсов (Озон, ЯндексМаркет, Сбер, ВБ, АлиЭкспресс), 2 своих интернет-магазинов; Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Систематизация и формализация работы call-центра; Ожидаемый результат: Максимальная автоматизация, роботизация приведшая к улучшению качества обслуживания, повышению количества возврата клиентов, сокращению количества операторов или к полному отказу от них без потери качества и количества обработки заказов, ответов клиентам. Требования: Опыт автоматизации call-центра, контакт-центра, внедрения CRM ОБЯЗАТЕЛЕН Опыт работы с маркетплейсами очень желателен и будет преимуществом!!! Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет Условия: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Месторасположение: 2 офиса: от м. Ховрино, Алтуфьево 15-20 минут на транспорте или Москва-Сити, м. Выставочная, Деловой центр Уровень зп обсуждается с успешным кандидатом.