Руководитель автоматизации call-центра/Руководитель автоматизации

компания "пэтстор" обязанности: наш call-центр не продающий, а оказывающий клиентский сервис по консультированию клиентов, а также осуществляющий подтверждение заказов. задача: максимальная автоматизация, роботизация call-центра. анализ текущей структуры, процессов, деятельности call-центра; оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по автоматизации и улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании; максимальная автоматизация работы call-центра: внедрение crm, чат-ботов, автоматизация с мессенджерами, crm с 1с; у нас есть: манго телефония, битрикс, чат-бот в ватсап. управление call-центром: сейчас в подчинении 4-6 человек (операторы, менеджер по претензиям) контроль обработки заявок, претензий с маркетплейсов (озон, яндексмаркет, сбер, вб, алиэкспресс), 2 своих интернет-магазинов; контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); систематизация и формализация работы call-центра; ожидаемый результат: максимальная автоматизация, роботизация приведшая к улучшению качества обслуживания, повышению количества возврата клиентов, сокращению количества операторов или к полному отказу от них без потери качества и количества обработки заказов, ответов клиентам. требования: опыт автоматизации call-центра, контакт-центра, внедрения crm обязателен опыт работы с маркетплейсами очень желателен и будет преимуществом!!! опыт работы в аналогичной должности от 5 лет условия: оформление по тк рф; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; месторасположение: 2 офиса: от м. ховрино, алтуфьево 15-20 минут на транспорте или москва-сити, м. выставочная, деловой центр уровень зп обсуждается с успешным кандидатом.