Руководитель Call-центра (Директор по продажам и сервису)

компания "шеф маркет" про нас: food-tech рынок на взлете, а мы на передовой! шефмаркет - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в россии и снг. нам 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit. у нас отличная команда, объединенная миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. нас поддерживают мощные инвесторы: hellofresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, mitsui & co - крупнейший японский конгломерат, elbrus capital - крупнейший венчурный фонд россии, addventure - самый активный венчурный фонд россии. сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса! у нас принято: проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил глубоко погружаться в суть задач и процессов make things happen, быть продуктивным генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно делать, думать и говорить быстро быть проактивным (фраза «мне не сказали» у нас не работает) коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании мы даем: много доверия и ответственности широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. у нас любой может стать любым, даже генеральным директором быструю реализацию полезных идей без бюрократии гибкий формат работы (офис/удаленка) гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+ полное соблюдение тк рф, дмс скидку 20% на продукцию компании что предстоит делать: управление сервисом поддержание целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети) работа над улучшением сервиса через анализ обратной связи от клиентов управление продажами отработка входящих заявок качественно и в срок активация и реактивация теплой клиентской базы оцифровка и улучшение воронки продаж сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона развитие команды поддержание оптимальной структуры и численности команды развитие знаний и навыков команды взаимодействие со смежными службами синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения и удержания клиентов обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, r&d, разработки, бизнес-анализа фокусировка всех служб компании на клиентах стратегия сервиса и продаж актуализация и реализация стратегических задач оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса создание устойчивых систем для масштабирования мы будем рады пообщаться, если у вас есть: подтвержденный релевантный опыт от 2 лет навык управления воронкой продаж чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса продвинутый уровень ms office, excel (макросы), googledoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, it-инструменты для проектного управления продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект способность мотивировать и развивать команду лидерство, позитивный настрой