Руководитель Call-центра (Директор по продажам и сервису)

Про нас: Food-tech рынок на взлете, а мы на передовой! ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Нам 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit. У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России. Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса! Что предстоит делать: Управление сервисом Поддержание целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети) Работа над улучшением сервиса через анализ обратной связи от клиентов Управление продажами Отработка входящих заявок качественно и в срок Активация и реактивация теплой клиентской базы Оцифровка и улучшение воронки продаж Сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона Развитие команды Поддержание оптимальной структуры и численности команды Развитие знаний и навыков команды Взаимодействие со смежными службами Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения и удержания клиентов Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа Фокусировка всех служб компании на клиентах Стратегия сервиса и продаж Актуализация и реализация стратегических задач Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса Создание устойчивых систем для масштабирования Мы будем рады пообщаться, если у вас есть: Подтвержденный релевантный опыт от 2 лет Навык управления воронкой продаж Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами Опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект Способность мотивировать и развивать команду Лидерство, позитивный настрой У нас принято: Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил Глубоко погружаться в суть задач и процессов Make things happen, быть продуктивным Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно Делать, думать и говорить быстро Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает) Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании Мы даем: Много доверия и ответственности Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором Быструю реализацию полезных идей без бюрократии Гибкий формат работы (офис/удаленка) Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+ Полное соблюдение ТК РФ, ДМС Скидку 20% на продукцию компании