Коммерческий директор онлайн школы электронной коммерции

Создание стратегии по обеспечению планового уровня реализации продуктов школы и успешная реализация Ключевые задачи: ✅ ведение существующих корпоративных клиентов✅ активный поиск новых клиентов, продажа продуктов школы✅ формирование команды и постановка бизнес-процессов✅ составление маркетингового календаря и контроль его исполнения✅ внедрение улучшений (новые продукты, новые маркетинговые активности Обязанности: ✅ Совместно с ГД разработка стратегии продвижения для укрепления рыночных позиций компании. ✅ Разработка продуктовой и ценовой политики для дифференциации продуктов и отстройки от конкурентов. ✅ Составление плана продаж компании на предстоящий месяц/квартал/ год. ✅ Разработка плана маркетинговых мероприятий для стимулирования продаж; ✅ Разработка стратегии работы с различными клиентскими сегментами в базе данных; ✅ Организация процесса прямых продаж на разные клиентские сегменты; ✅ Разработка процедур, политик и регламентов по работе с клиентами; ✅ Разработка и внедрение формальных стандартов обслуживания клиентов по всем точкам контакта – от сайта до курьерских служб и магазинов (пунктов выдачи заказов); ✅ Организация мультиканального клиентского сервиса по всем точкам контакта: телефон, сайт, мессенджеры (Telegram, What’s up, Viber) и иные современные каналы коммуникаций, используемые клиентами; ✅ Разработка и утверждение KPIs (ключевых показателей эффективности работы с клиентами), постановка целевых показателей и разработка и выполнение плана действий по их улучшению; ✅ Оптимизация процесса подтверждения заказов, максимальная автоматизация B2B и В2С- клиентов; ✅ Разработка и внедрение системы отчетности; ✅ Проведение обучения собственных и аутсорсных сотрудников; ✅ Внедрение на систематической основе получения обратной связи компании от клиентов современными методами диджитал-опросов –измерение NPS –индекса, Satisfactory level, периодическая организация “тайный покупатель”, исходящий обзвон клиентов, проведение фокус-групп на предмет выявления удовлетворённых и неудовлетворенных потребностей клиентов в сервисах компании. Требования: ✅ Высшее образование ✅ Развитые коммуникативные навыки, ✅ Хорошие переговорные навыки ✅ Отличные аналитические способности ✅ Навык качественного структурирования информации ✅ Умение приоритезировать задачи и планировать свое время, работать над несколькими проектами / задачами одновременно ✅ Умение работать в команде. ✅ Умение делегировать задачи сотрудникам ✅ Знание рынка потенциальных Заказчиков