Коммерческий директор онлайн школы электронной коммерции

компания "top executive ltd" создание стратегии по обеспечению планового уровня реализации продуктов школы и успешная реализация ключевые задачи: ✅ ведение существующих корпоративных клиентов✅ активный поиск новых клиентов, продажа продуктов школы✅ формирование команды и постановка бизнес-процессов✅ составление маркетингового календаря и контроль его исполнения✅ внедрение улучшений (новые продукты, новые маркетинговые активности обязанности: ✅ совместно с гд разработка стратегии продвижения для укрепления рыночных позиций компании. ✅ разработка продуктовой и ценовой политики для дифференциации продуктов и отстройки от конкурентов. ✅ составление плана продаж компании на предстоящий месяц/квартал/ год. ✅ разработка плана маркетинговых мероприятий для стимулирования продаж; ✅ разработка стратегии работы с различными клиентскими сегментами в базе данных; ✅ организация процесса прямых продаж на разные клиентские сегменты; ✅ разработка процедур, политик и регламентов по работе с клиентами; ✅ разработка и внедрение формальных стандартов обслуживания клиентов по всем точкам контакта – от сайта до курьерских служб и магазинов (пунктов выдачи заказов); ✅ организация мультиканального клиентского сервиса по всем точкам контакта: телефон, сайт, мессенджеры (telegram, what’s up, viber) и иные современные каналы коммуникаций, используемые клиентами; ✅ разработка и утверждение kpis (ключевых показателей эффективности работы с клиентами), постановка целевых показателей и разработка и выполнение плана действий по их улучшению; ✅ оптимизация процесса подтверждения заказов, максимальная автоматизация b2b и в2с- клиентов; ✅ разработка и внедрение системы отчетности; ✅ проведение обучения собственных и аутсорсных сотрудников; ✅ внедрение на систематической основе получения обратной связи компании от клиентов современными методами диджитал-опросов –измерение nps –индекса, satisfactory level, периодическая организация “тайный покупатель”, исходящий обзвон клиентов, проведение фокус-групп на предмет выявления удовлетворённых и неудовлетворенных потребностей клиентов в сервисах компании. требования: ✅ высшее образование ✅ развитые коммуникативные навыки, ✅ хорошие переговорные навыки ✅ отличные аналитические способности ✅ навык качественного структурирования информации ✅ умение приоритезировать задачи и планировать свое время, работать над несколькими проектами / задачами одновременно ✅ умение работать в команде. ✅ умение делегировать задачи сотрудникам ✅ знание рынка потенциальных заказчиков