Оператор техподдержки

Приоритетная цель компании Sminex — безупречное качество продукта. Мы не гонимся за объёмами, что позволяет нам строить первоклассные индивидуальные дома. Мы вкладываем душу в каждый проект и уделяем пристальное внимание мельчайшим деталям. Мы увлечены идеей создания самой комфортной и престижной среды для жизни и работы наших клиентов и каждый раз строим дома, в которых хотели бы жить сами. Мы держим свое слово – выполняем взятые на себя обязательства перед сотрудниками, клиентами, контрагентами. Проявляем к ним уважительное отношение в любой ситуации. У нас демократический стиль выработки решений – каждый может быть услышан. Мы создаем для сотрудников комфортные условия для работы и созидания. Создаем сильную команду, нанимаем лучших. В Департамент IT, в Отдел поддержки IT-систем Sminex требуется оператор техподдержки. Обязанности: Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web-формы: Маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk. Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов. Предоставление пользователям информации о ходе выполнения заявки. Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA. Требования: От 1 года на аналогичной должности Понимание работы систем регистрации заявок и жизненного цикла заявки. Опытный пользователь ПК. Знание основ делового этикета и корпоративных коммуникаций. Опыт работы в системах service desk. Умение работать в команде. Условия: Прозрачное и достойное вознаграждение. Получение уникального опыта в команде профессионалов. Офис в 7 минутах пешком от метро Третьяковская. Социальный пакет: мобильная связь, ДМС.