Администратор сервисных проектов Remote (Россия)Цифровая индустриальная платформаhttps://idp.zyfra.com/ Мы разрабатываем продукт - "Цифровая Индустриальная Платформа" (Zyfra IIoT Platform), реализуем масштабные проекты по цифровизации промышленности, решения для мониторинга промышленного оборудования и развиваем среду промышленного интернета вещей и искусственного интеллекта. Кого ищем:Мы ищем Администратора сервисных проектов, который сможет: Обязанности: Проверка оформленных через ITSM-систему обращений пользователей (3 линия поддержки разработчика ПО). Распределение обращений по специалистам технической поддержки. Контроль обращения на всем его жизненном цикле. Контроль параметров и критериев качества обработки обращений специалистами поддержки. Информирование пользователя о статусе выполнения обращений. Общение с клиентами по вопросам работы технической поддержки. Коммуникации с командой специалистов технической поддержки. Составление отчетов об оказанных услугах в ITSM-системе. Требования: Высшее техническое образование и опыт работы в направлении технической поддержки клиентов не менее 1 года. Техническая грамотность, опыт работы в ITSM-системе (Jira Service Desk, HP SM, BMC, Naumen или аналоги), в приложениях MS Office. Понимание специфики процесса технической поддержки и основ ITIL. Умение работать с претензиями пользователей. Соблюдение норм делового общения и правил деловой переписки. Развитые коммуникативные навыки, ответственность, самостоятельность, желание развиваться. Условия:— Мы подходим под условия отсрочки от мобилизации;— Наши сотрудники имеют право на получение ИТ-ипотеки по выгодной ставке;♟ Нет отслеживающих трекеров, мы не следим за тем, сколько часов вы работаете, мы за результат! — Оформление по ТК РФ, ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока, 2 недели в год 100% оплаты больничного листа, 4 sick leave days, страховой полис для выезжающих за рубеж, действующий по всему миру;— Помогаем получить дополнительное образование, если необходимо;— Квартальные бонусы;— Корпоративный мощный ноутбук;— Оплачиваем внешнее обучение; — У нас полная удаленка по России, но если вы захотите ходить в офис,то без проблем, наши офисы расположены по адресу:БЦ Капитолий (Москва, м. Университет), Jensen House (СПб, м. Спортивная-2), Иваново, Омск;— Без лишней бюрократии.
Адрес
Москва