компания "цифра" администратор сервисных проектов remote (россия)цифровая индустриальная платформаhttps://idp.zyfra.com/ мы разрабатываем продукт - "цифровая индустриальная платформа" (zyfra iiot platform), реализуем масштабные проекты по цифровизации промышленности, решения для мониторинга промышленного оборудования и развиваем среду промышленного интернета вещей и искусственного интеллекта. кого ищем:мы ищем администратора сервисных проектов, который сможет: обязанности: проверка оформленных через itsm-систему обращений пользователей (3 линия поддержки разработчика по). распределение обращений по специалистам технической поддержки. контроль обращения на всем его жизненном цикле. контроль параметров и критериев качества обработки обращений специалистами поддержки. информирование пользователя о статусе выполнения обращений. общение с клиентами по вопросам работы технической поддержки. коммуникации с командой специалистов технической поддержки. составление отчетов об оказанных услугах в itsm-системе. требования: высшее техническое образование и опыт работы в направлении технической поддержки клиентов не менее 1 года. техническая грамотность, опыт работы в itsm-системе (jira service desk, hp sm, bmc, naumen или аналоги), в приложениях ms office. понимание специфики процесса технической поддержки и основ itil. умение работать с претензиями пользователей. соблюдение норм делового общения и правил деловой переписки. развитые коммуникативные навыки, ответственность, самостоятельность, желание развиваться. условия:— мы подходим под условия отсрочки от мобилизации;— наши сотрудники имеют право на получение ит-ипотеки по выгодной ставке;♟ нет отслеживающих трекеров, мы не следим за тем, сколько часов вы работаете, мы за результат! — оформление по тк рф, дмс со стоматологией после окончания испытательного срока, 2 недели в год 100% оплаты больничного листа, 4 sick leave days, страховой полис для выезжающих за рубеж, действующий по всему миру;— помогаем получить дополнительное образование, если необходимо;— квартальные бонусы;— корпоративный мощный ноутбук;— оплачиваем внешнее обучение; — у нас полная удаленка по россии, но если вы захотите ходить в офис,то без проблем, наши офисы расположены по адресу:бц капитолий (москва, м. университет), jensen house (спб, м. спортивная-2), иваново, омск;— без лишней бюрократии.
Адрес
Москва